Transformations  in
Business & Economics

DARBUOTOJŲ ĮGALINIMAS IR TECHNOLOGIJOMIS PAGRĮSTAS SANTYKIŲ SU KLIENTAIS VALDYMAS: PREKĖS ŽENKLO VALDYMO GERINIMAS FMCG SEKTORIUJE ATLIEKANT SEM-SVM ANALIZĘ
Rana Salman Anwar, Rizwan Raheem Ahmed, Vishnu Parmar, Armenia Androniceanu

SANTRAUKA:  Straipsnio tikslas - išgryninti ryšius tarp darbuotojų įgalinimo, technologijomis pagrįstų sąsajų su klientais valdymo (CRM), žvalgybos duomenų generavimo, organizacinio reagavimo ir prekės ženklo valdymo Pakistane, prekių (FMCG), kurios greitai keičiasi, vartojimo sektoriuje. Nagrinėjama, kaip šie veiksniai lemia vienas kitą ir prisideda prie organizacijos sėkmės itin konkurencingoje rinkos aplinkoje. Taikytas kiekybinis metodas, kuriame dalyvavo 356 darbuotojai iš įvairių FMCG organizacijų Pakistane. Duomenys buvo renkami atliekant struktūrizuotą tyrimą, o matavimo skalės buvo pritaikytos remiantis nustatytais tyrimais. SEM-SVM, struktūrinių lygčių modeliavimo ir palaikymo vektoriaus mašina, buvo naudojama analizei pasitelkus ADANCO ir JASP programinę įrangą. Šiuo modeliu įvertinti tiek matavimo, tiek struktūriniai ryšiai tarp kintamųjų. Išryškėjo ir buvo atskleisti reikšmingi teigiami ryšiai tarp darbuotojų įgalinimo, technologijomis pagrįsto CRM ir organizacijos reagavimo. Tai prisideda prie geresnio prekės ženklo valdymo. Žvalgybos duomenų generavimas svarbiausias didinant reagavimą ir prekės ženklo našumą. Be to, SVM analizė patvirtina šiuos rezultatus, susijusius su aukštu prognozavimo tikslumu (R² = 0,739, MAPE = 9,27 %) darbuotojų įgalinimui ir reagavimui kaip pagrindiniams prekės ženklo sėkmės veiksniams. Šiose įžvalgose pabrėžiama įgalintų darbuotojų ir pažangių CRM sistemų reikšmė FMCG sektoriaus sėkmei.

REIKŠMINIAI ŽODŽIAI: darbuotojų įgalinimas; orientacija į rinką; AI automatinis efektyvumas; lyderio ir nario mainai; prekės ženklo valdymas; technologijomis pagrįstas ryšių su klientais valdymas.